长期被TikTok卖家忽略的『客服服务』和『24小时响应率』，对店铺48分的贡献有哪些？

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2024-05-20 05:35跨境智能客服解决方案-及时语_独立站多场景AI应用_FB社媒引流工具1,278

To: TikTok卖家

众所周知，TikTok对卖家有一套完整的绩效评估计划，如果卖家有违规，TikTok Shop就会给出相应的处罚分数，如果一定期限内这个分数达到48分，那么你的店铺就会被官方采取某些强制措施。这听起来是不是很耳熟？对了，处罚分数达到48分就=封店！

接下来，让我们从不同的角度来看看TikTok Shop的绩效评估计划和扣分点有哪些。

首先，具体有哪些行为会导致店铺扣分？

卖家资质方面

缺少资质或者资质过期：卖家必须具备必要的资质才能在 TikTok Shop 上开展业务。缺少资质或者资质过期可能会导致扣掉16-48分。还有就是资质不真实，任何伪造或伪造的文件均违反 TikTok 商店卖家注册政策。这个可以直接扣除48分。

产品资质与质量

如果卖家销售的产品存在资质问题，如销售假冒、盗版、伪造或盗版产品或内容这项会直接被判罚扣48分。如果是检测报告过期或者是标签规格不符，这样的扣分是16-48分

客户服务质量

客户服务是卖家与消费者之间的桥梁，如果卖家在回复消费者咨询时态度恶劣、回应不及时或无法解决问题，将导致消费者满意度下降。这个扣分范围基本会是1-48分。当然，如果是卖家主动向客户发送广告，那么每次的扣分区间是1分 – 48分：

如果24小时回复率低于90％，那么卖家将收到一张警告单。

如果24小时回复率低于85％，那么卖家将被处以1分-2分违规分，并将收到一张违规单。

物流问题频发

物流是业务中至关重要的一环。如果卖家在发货、物流跟踪或配送方面出现问题，如延迟发货、丢失包裹等，将给消费者带来不便和困扰。这一项的扣分范围也是1分-48分的区间。

售后服务不到位

售后服务是衡量卖家诚信和专业性的重要标准。如果卖家在售后处理方面表现不佳，如拒绝退换货、无法及时解决问题等，将损害消费者的权益和购物体验。TikTok Shop会对这类售后服务不到位的行为进行扣分（2-48分）。除了以上几个主要的扣分点外，还有其他一些违规行为也可能导致TikTok Shop对卖家进行扣分。

客服服务对48分的影响

然后，我们一起来看看长期被卖家忽略客服服务及24小时响应率，对48分有什么影响？当我们把所有分数都达标后，我们来看48分，在180天内总共可以被扣24次，而180天，刚好差不多25周，而24小时回复率的评分是1周评分1次，那么，也就是等同于如果回复率达不到85%以上，那么，180天考核可能还没有到期，就会触发封店，看到这里你还打算继续忽略这个部分吗？

当然，有的卖家可能很早就已经留意到这个部分了，并且有了专属的安排，为了避免被扣分，小编还是要提醒各位卖家，若您的店铺暂时没有专门的客服人员，建议您每天检查您的聊天工具，防止漏掉任何一条消费者消息！并且每天安排专门的时间来处理消费者消息。若您的店铺有专门的客服人员，建议您合理安排客服排班时间，用好系统工具，帮助客服提效！

及时语TikTok店铺管家

最后，小编给大家介绍一下我们及时语的TikTok店铺管家，让你拥有一个专属的AI机器人客服自动来处理客服的工作，完全不需要人工介入，就可以保证24小时回复率接近100%，划算且省心。想象一下，拥有一个全天候、高效能的AI客服，无论何时何地，都能迅速、准确地回答客户的问题，提供优质的服务体验，这无疑是对企业运营的一大助力。

TikTok小店管家不仅仅是一个简单的自动回复工具，它具备深度学习和自然语言处理的能力，可以持续学习和优化，逐渐理解并掌握您的业务知识和客户需求。无论是简单的查询，还是复杂的问题解答，TikTok小店管家都能轻松应对，甚至能够在交流中主动引导客户，提升客户满意度。

所以，拥有这样一个高效、智能的AI机器人客服，这无疑是TikTok商家的明智之选。别再犹豫了，赶快体验TikTok小店管家，让您的业务更上一层楼吧！

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