户外用品-精品站

客户品牌： 飞道

特点：垂直类精品卖家，户外类-电动自行车产品，售前咨询量大，售后服务咨询及技术支持需求大，尤其是电池，车身结构类问题突出

客户需求

1.需要有效解决大量在线咨询

2.快速响应客户的安装指导，配件更换、更新及故障排查等服务

目前使用的核心功能

知识库管理：建立专业的个性化FAQ产品问题知识库，对客户提出的问题和常见问题进行实时的有效解答，快速响应用户建立信任

邮件管理：AI自动识别回复邮件咨询，订单情况，物流进度，售后服务咨询，技术咨询邮件的自动回复，有效解决人工回复速度

AI订单管理：系统自动抓取订单信息，针对订单情况物流情况快速响应客户咨询，快速解答，降低退换货比例 

使用前后对比：

使用前：

使用后：

总结：人工处理量大幅下降，积压量快速下降，客户反馈，人工效率提高了约40%，邮件积压下降约30%