珠宝首饰类-精品站

客户品牌： 罗拉

特点：垂直类精品卖家，服饰-珠宝首饰领域，流量小但非常精准，成单周期长，顾客需要多次沟通后才能下单购买

客户需求

1. 历史邮件内容加载并标记

2. 精准处理各店铺邮箱的回复

3. 客户数据反馈信息标记分类

4. 更加清楚客户诉求

目前使用的核心功能

IM随心聊： 因为客单价高，通过IM及时回复顾客的咨询，快速解答疑问，同时发送优惠信息告知顾客，通过AI的配置,实现24小时在线解答，提升GMV

邮件管理：聚合所有邮件内容，一个平台进行处理及回复，配置AI自动回复+坐席配合，AI根据具体问题情况灵活地分配工单到对应的坐席进行处理

使用前后对比：

使用前：

使用后：

总结：人工处理量大幅下降，积压量快速下降，客户反馈，人工效率提高了约50%，自动处理率大于65%