3C类-精品站

客户品牌： 布宜诺

特点：垂直类精品卖家，3C类小家电产品，售前咨询流量大，用户停留时间短、跳出率偏高，退货率也高

客户需求

1.需要收集不同来源渠道的用户信息

2.需要解决多渠道多轮邮件回复沟通繁琐，订单查询问题，客服工作分配不清晰

3.需要解决退换货及负面评论

目前使用的核心功能

IM随心聊： 站点安装接入IM插件，承接多渠道客户咨询，快速响应回复的同时收集用户信息，包含：用户个人信息及订单交互信息

客户管理： 通过客户管理功能将收集到的所有客户资料进行整合，展开私域营销及二次营销

邮件管理：一键聚合多个店铺邮件内容，统一聚合AI自动分配对应邮件到对应坐席，常见FAQ类问题AI自动回复处理

使用前后对比：

使用前：

使用后：

总结：人工处理量大幅下降，积压量快速下降，客户反馈，人工效率提高了约50%，退货率下降约24%