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服装-精品站
2024-05-06 12:46跨境智能客服解决方案-及时语_独立站多场景AI应用_FB社媒引流工具274
客户品牌： 细刻
特点：垂直类精品卖家，服装类-快时尚领域，售前咨询量大，售后退换货处理量大
客户需求
1.需要提升在线客服回复效率
2.响应服务业务需求和后续业务数据的管理
目前使用的核心功能
IM随心聊：接入IM插件AI机器人，承接客户咨询流量，AI机器人加入完成7X24在线服务开通，设置弃购折扣方案，优惠组合等提高转换率
社媒管理： AI自动隐藏竞品链接，竞品图片，好评自动点赞，提高广告转化率
综合数据管理：系统自动收集VOC数据，BI数据等等，提供直观数据报表，为管理提供决策支持
使用前后对比：
使用前：
使用后：
总结：加入AI前后，AI邮件处理量明显提升，人工处理量大幅下降，客户反馈，社媒自动隐藏功能提升了广告转化率约20%，人工效率提高了约65%
浏览器自带分享功能也很好用哦~
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及时语是一个跨境出海企业智能客服平台，提供强大的AI多轮交互能力，智能高效的客服工作台，多平台/多渠道集中统一管理等服务。通过AI加人工的方式帮助企业解决出海时面临的语种、时差、文化等问题，提升品牌形象及客户满意度，提升运营及客服工作效率，减低投诉、退货及拒付率，提升广告转化率。
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