家居家具-精品站

客户品牌： 乐歌智能升降桌

特点：垂直类精品卖家，中大件家具类-智能升降桌产品，售前安装咨询量大，售后运输，安装，维修等咨询突出

客户需求

1.需要提升在线客服回复效率

2.响应服务业务需求和后续业务数据的管理

3.搭建快速内部客服管理流程

目前使用的核心功能

IM随心聊： 站点安装接入IM插件，承接多渠道客户咨询流量，解决所有咨询入口的信息，快速响应客户的咨询要求

客服管理： 客服工单系统，AI根据具体问题情况灵活地分配工单到对应的坐席进行处理

综合数据管理：系统自动收集VOC数据，BI数据等等，提供直观数据报表，管理者可以清晰了解情况，提高管理决策

使用前后对比：

使用前：

使用后：

总结：加入AI前后，AI工作量明显提升，人工处理量大幅下降，在每月总新增咨询量不变的情况下，人工效率得到明显提升，客户反馈，人工效率提高了约60%，ROI提升约35%